本課程是(shì)針對(duì)通(tōng)信運營商管理(lǐ)一(yī)線人(rén)員(yuán)量身(shēn)設計(jì)，體(tǐ)★現(xiàn)出良好(hǎo)的(de)專業(yè)性與系統性，積極探索小(xiǎo)CEO的(de)管理(lǐ)新模式，從(cóng)自(zì)我定位、心理(lǐ)承受力，管理(lǐ)能(né$ng)力到(dào)再造能(néng)力等方面進行(xíng)講解，快(kuài)速提升小(xiǎo)CEO們的(de)綜合素質。

第一(yī)講：新形勢下(xià)，班組長(cháng)的(de)角色認知(zhī)

一(yī)、什(shén)麽是(shì)角色

1、團隊角色理(lǐ)解的(de)重要(yào)性

2、常見(jiàn)的(de)角色錯(cuò)位

二、班組長(cháng)的(de)角色定位

1、上(shàng)情下(xià)達：上(shàng)級眼中的(de)執行(xíng)者

2、下(xià)情上(shàng)傳：下(xià)級眼中的(de)領導者

3、互惠互利：同級眼中的(de)合作(zuò)者

三、班組長(cháng)的(de)工(gōng)作(zuò)職能(néng)

1、教練式領導：從(cóng)說(shuō)到(dào)做(zuò)的(de)示範者

2、按計(jì)劃工(gōng)作(zuò)：有(yǒu)條不(bù)紊地(dì)完成目标

3、做(zuò)好(hǎo)領頭羊：沖鋒在前，享受在後

4、氛圍營造者：前進的(de)動力來(lái)自(zì)于快(kuài)樂(yuè)的(de)心态

實戰案例分(fēn)析：“以身(shēn)作(zuò)則”帶來(lái)的(de)成效

第二講：團隊管理(lǐ)及經營能(néng)力提升

一(yī)、團隊成員(yuán)的(de)管理(lǐ)

1、知(zhī)人(rén)善任：把合适的(de)人(rén)放(fàng)在合适的(de)地(dì)方

2、有(yǒu)效溝通(tōng)：交流方式要(yào)因人(rén)而異

3、化(huà)解沖突：公平公正，有(yǒu)禮講理(lǐ)

二、團隊成員(yuán)的(de)日(rì)常學習(xí)及培訓

1、業(yè)務知(zhī)識：統一(yī)學習(xí)，溫故知(zhī)新

2、專業(yè)技(jì)能(néng)：針對(duì)性指導，提高(gāo)工(gōng)作(zuò)效率

3、需求分(fēn)析：滿足成員(yuán)個(gè)性化(huà)學習(xí)需求，優勢互補

三、團隊目标績效執行(xíng)路(lù)徑圖解

1、設立目标要(yào)明(míng)确

2、制(zhì)定目标能(néng)測定

3、邁向目标可(kě)達到(dào)

4、見(jiàn)證目标有(yǒu)價值

5、完成目标定時(shí)間(jiān)

四、項目管理(lǐ)常用(yòng)工(gōng)具之裡(lǐ)程碑計(jì)劃

1、什(shén)麽項目裡(lǐ)程碑計(jì)劃

2、編制(zhì)裡(lǐ)程碑計(jì)劃的(de)步驟方法

3、項目裡(lǐ)程碑計(jì)劃對(duì)于工(gōng)作(zuò)的(de)幫助意義

故事(shì)講述：馬拉松冠軍與裡(lǐ)程碑的(de)故事(shì)

第三講：構築夢想，打造精幹高(gāo)效的(de)團隊

一(yī)、如(rú)何構築團隊夢想

1、目标一(yī)緻

2、行(xíng)動一(yī)緻

3、思想一(yī)緻

二、有(yǒu)效溝通(tōng)，鍛造熔煉和(hé)諧班組

1、溝通(tōng)的(de)藝術(shù)：能(néng)說(shuō)還(hái)要(yào)會(huì)說(shuō)

2、對(duì)事(shì)不(bù)對(duì)人(rén)：有(yǒu)原則，講規則

3、分(fēn)寸的(de)把握：凡事(shì)有(yǒu)度，适可(kě)而止

三、多(duō)角度維系：衆人(rén)拾柴火(huǒ)焰高(gāo)

1、與代理(lǐ)商的(de)溝通(tōng)技(jì)巧

2、與上(shàng)級交流時(shí)應該注意的(de)事(shì)項

3、涉及政府部門(mén)管理(lǐ)範疇如(rú)何協調合作(zuò)

4、薩提亞五種溝通(tōng)模式與解析

四、團隊成員(yuán)績效輔導提升方法

1、利益共享：授人(rén)以漁還(hái)要(yào)授人(rén)以魚

2、管理(lǐ)原則：惜緣分(fēn)，不(bù)抛棄，不(bù)放(fàng)棄

3、打開(kāi)心扉：想明(míng)白(bái)，說(shuō)清楚，幹仔細

4、榮辱與共：不(bù)貪功，不(bù)自(zì)負，不(bù)抱怨

五、員(yuán)工(gōng)的(de)培養與發展

1、工(gōng)具運用(yòng)：員(yuán)工(gōng)需要(yào)掌握的(de)七種工(gōng)具和(hé)模闆

2、職業(yè)規劃：關注當下(xià)，放(fàng)眼長(cháng)遠(yuǎn)

3、創新意識：敢于嘗試，實戰中找經驗

實戰案例解析：有(yǒu)夢想誰都(dōu)了(le)不(bù)起——你(nǐ)比想像的(de)更好(hǎo)

第四講：管理(lǐ)形式不(bù)拘一(yī)格，胸懷決定格局

一(yī)、授權管理(lǐ)的(de)重要(yào)性

1、管理(lǐ)授權的(de)概念

2、授權的(de)方法和(hé)步驟

3、小(xiǎo)組討(tǎo)論：諸葛亮(liàng)式的(de)領導，你(nǐ)喜歡嗎(ma)？

二、創建學習(xí)型管理(lǐ)模式

1、集思廣益，銳意進取

2、價值創造與激勵并進

3、關注點滴，處處留心皆學問(wèn)

三、管理(lǐ)就(jiù)是(shì)影(yǐng)響力

1、練習(xí)演講，激勵人(rén)心，傳播正能(néng)量

2、設計(jì)未來(lái)：目标定完成，沖刺新高(gāo)度

3、帶好(hǎo)徒弟(dì)：徒弟(dì)的(de)成長(cháng)是(shì)你(nǐ)的(de)成就(jiù)

實戰案例分(fēn)析：授人(rén)玫瑰，手留餘香——受益從(cóng)願意付出開(kāi)始

第五講：課程總結

1、知(zhī)識要(yào)點回顧

2、學員(yuán)提問(wèn)與解答(dá)

總結分(fēn)享：銷自(zì)己，售觀念，帶團隊，赢未來(lái)！

特别說(shuō)明(míng)：本課程內(nèi)容為(wèi)通(tōng)用(yòng)版本，在正式合作(zuò)之前，會(huì)在授課前與合作(zuò)單位相σ(xiàng)關人(rén)員(yuán)做(zuò)進一(yī)步溝通(tōng)，根據學員(yuá<n)和(hé)需求分(fēn)析，調整成最符合合作(zuò)單位實際情況的(de)課程內(nèi)容。