360全方位溝通(tōng)技(jì)巧
課程價格：認證會(huì)員(yuán)可(kě)見(jiàn)
課程時(shí)長(cháng)：2 天，6小(xiǎo)時(shí)/天
上(shàng)課方式：公開(kāi)課
授課講師(shī)： 李聲華
授課對(duì)象：中高(gāo)層管理(lǐ)者
| 授課時(shí)間(jiān) | 2 天，6小(xiǎo)時(shí)/天 |
| 授課對(duì)象 | 中高(gāo)層管理(lǐ)者 |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
一(yī)個(gè)企業(yè)要(yào)成功，除了(le)産品、營銷、人(rén)才等因素，還(hái)必須擁有(yǒu)良好(hǎo)的(de)溝通(tōng)機(jī)制(zh↑ì)。經營之神松下(xià)幸之助說(shuō)過：“企業(yè)管理(lǐ)過去(qù)是(shì )溝通(tōng)，現(xiàn)在是(shì)溝通(tōng)，将來(lái)還(hái)是(shì)溝通(tōng)”α，傑克—韋爾奇才認為(wèi)管理(lǐ)的(de)秘訣是(shì)“溝通(tōng)、溝通(tōng)、再溝通(tōng)”。管理(lǐ)70%的(de) 問(wèn)題都(dōu)來(lái)自(zì)溝通(tōng)，然而卓越管理(lǐ)者的(de)溝通(tōng)絕非單純的(de∞)個(gè)人(rén)技(jì)能(néng)，需要(yào)多(duō)角度、多(duō)維度的(de)配合協作(zuò)。在實際工(gōng)作(zuò)∞中，我們也(yě)許都(dōu)會(huì)遇到(dào)以下(xià)溝通(tōng)問(wèn)題：
為(wèi)什(shén)麽我兢兢業(yè)業(yè)，卻引起上(shàng)級的(de)誤會(huì)和(hé)不(bù)滿？
為(wèi)什(shén)麽我坦誠相(xiàng)待，平行(xíng)部門(mén)卻不(bù)願配合？
為(wèi)什(shén)麽我想解決問(wèn)題，卻遭到(dào)下(xià)屬的(de)抵制(zhì)？
本課程從(cóng)向上(shàng)、橫向、向下(xià)三個(gè)方面全方位切入，專門(mén)針對(duì)企業(yè)管理(lǐ)者在溝通(t✔ōng)中遇到(dào)的(de)實際問(wèn)題與困惑而設計(jì)了(le)23個(gè)案例，純≤實戰講解，讓學員(yuán)掌握溝通(tōng)管理(lǐ)中常用(yòng)的(de)工(gōng)具方法，把管理(lǐ)的(de)問(wèn)題現(xiàn¥)狀與隐患解決到(dào)位，提升溝通(tōng)效能(néng)，從(cóng)而提升企業(yè)運作(zuò)效率®、凝聚力和(hé)競争力。
1．掌握四種溝通(tōng)風(fēng)格及對(duì)策；
2．掌握向上(shàng)溝通(tōng)、工(gōng)作(zuò)彙報(bào)的(de)技(jì)巧；
3．掌握橫向溝通(tōng)障礙原因及應對(duì)方法；
4．掌握向下(xià)溝通(tōng)方法技(jì)巧；
5．學會(huì)如(rú)何應對(duì)實際溝通(tōng)中的(de)常見(jiàn)問(wèn€)題。
第一(yī)講：溝通(tōng)與團隊管理(lǐ)
一(yī)、溝通(tōng)的(de)重要(yào)性
1．溝而不(bù)通(tōng)
2．溝通(tōng)不(bù)暢誰之過？
情景遊戲：撕紙(zhǐ)（一(yī)）
二、溝通(tōng)的(de)四個(gè)層次
1．說(shuō)明(míng)事(shì)物(wù)
2．表達感受
3．建立關系
4．影(yǐng)響說(shuō)服
三、傳統管理(lǐ)者VS溝通(tōng)型管理(lǐ)者
四、四種溝通(tōng)風(fēng)格解析
1．指揮者
2．影(yǐng)響者
3．支持者
4．思考者
測評工(gōng)具：DISC
第二講：向上(shàng)溝通(tōng)
一(yī)、與上(shàng)司合作(zuò)共赢的(de)五大(dà)原則
1．敬業(yè)原則
2．服從(cóng)原則
3．請(qǐng)示原則
4．距離(lí)原則
5．績效原則
案例分(fēn)析：如(rú)何應對(duì)控制(zhì)欲強的(de)上(shàng)司
案例分(fēn)析：如(rú)何應對(duì)高(gāo)要(yào)求的(de)上(shàng)司
案例分(fēn)析：如(rú)何應對(duì)善變的(de)上(shàng)司
二、你(nǐ)為(wèi)什(shén)麽和(hé)上(shàng)司關系緊張
1．性格沖突
2．獨立與依賴
3．權威恐懼症
4．看(kàn)待問(wèn)題的(de)角度不(bù)同
案例分(fēn)析：如(rú)何阻止上(shàng)司的(de)錯(cuò)誤決策
三、如(rú)何說(shuō)服上(shàng)司
1．上(shàng)司的(de)五種決策類型
2．向上(shàng)說(shuō)服的(de)六個(gè)秘密武器(qì)
案例分(fēn)析：如(rú)何處理(lǐ)與上(shàng)司的(de)意見(jiàn)沖突
四、工(gōng)作(zuò)彙報(bào)技(jì)巧
1．九個(gè)步驟理(lǐ)清彙報(bào)思路(lù)
2．五種簡易彙報(bào)模闆
3．三種彙報(bào)模型
4．八個(gè)彙報(bào)小(xiǎo)技(jì)巧
案例分(fēn)析：如(rú)何應對(duì)外(wài)行(xíng)上(shàng)司
案例分(fēn)析：如(rú)何應對(duì)內(nèi)行(xíng)上(shàng)司
案例分(fēn)析：如(rú)何向上(shàng)司推銷自(zì)己的(de)方案
第三講：橫向溝通(tōng)
一(yī)、用(yòng)心理(lǐ)解橫向溝通(tōng)
1．什(shén)麽是(shì)橫向溝通(tōng)
2．為(wèi)什(shén)麽要(yào)橫向溝通(tōng)
情景遊戲：盜夢空(kōng)間(jiān)
二、橫向溝通(tōng)障礙分(fēn)析
1．先天與後天六大(dà)障礙分(fēn)析
2．補先天還(hái)是(shì)補後天？
案例分(fēn)析：孫悟空(kōng)是(shì)不(bù)是(shì)個(gè)好(hǎo)員(yuán)工(gōng)
三、橫向溝通(tōng)技(jì)巧
1．橫向溝通(tōng)技(jì)能(néng)提升十二招
2．改善橫向溝通(tōng)的(de)九個(gè)小(xiǎo)技(jì)巧
案例分(fēn)析：如(rú)何與其他(tā)部門(mén)進行(xíng)協作(zuò)
案例分(fēn)析：如(rú)何取得(de)其他(tā)部門(mén)支持
案例分(fēn)析：如(rú)何應對(duì)其他(tā)部門(mén)的(de)抱怨和(hé)指責
案例分(fēn)析：如(rú)何拒絕其他(tā)部門(mén)不(bù)合理(lǐ)的(de)要(yào®)求
第四講：團隊溝通(tōng)
一(yī)、團隊溝通(tōng)六部曲
1．營造溝通(tōng)氛圍
2．建立基礎信任
3．發現(xiàn)溝通(tōng)需求
4．找到(dào)溝通(tōng)切入
5．選擇溝通(tōng)方式
6、學會(huì)真誠表達
視(shì)頻(pín)案例：被解雇的(de)鮑勃
二、團隊溝通(tōng)六大(dà)技(jì)巧
1．從(cóng)編解碼分(fēn)析
模型工(gōng)具：編解碼模型
2．提問(wèn)反饋：引導技(jì)術(shù)
情景模拟：你(nǐ)為(wèi)什(shén)麽遲到(dào)
案例分(fēn)析：如(rú)何向下(xià)屬提出批評建議(yì)
案例分(fēn)析：如(rú)何和(hé)“刺頭”下(xià)屬溝通(tōng)
3．同理(lǐ)心及标準
情景遊戲：撕紙(zhǐ)（二）
案例分(fēn)析：如(rú)何向下(xià)屬宣導政策
4．漏鬥原理(lǐ)：去(qù)中間(jiān)化(huà)
模型工(gōng)具：崔西(xī)定律
模型工(gōng)具：漏鬥模型
情景遊戲：傳真機(jī)
5．注重行(xíng)為(wèi)，少(shǎo)下(xià)結論
案例分(fēn)析：如(rú)何進行(xíng)表揚鼓勵
6、延遲判斷，系統性思維
案例分(fēn)析：日(rì)立電(diàn)梯安裝部的(de)投訴
三、從(cóng)溝通(tōng)看(kàn)執行(xíng)力
1．對(duì)執行(xíng)力認識的(de)誤區(qū)
2．執行(xíng)力三大(dà)要(yào)素
3．六種溝通(tōng)風(fēng)格推動執行(xíng)力
案例分(fēn)析：麥當勞的(de)服務員(yuán)
案例分(fēn)析：如(rú)何和(hé)下(xià)屬商討(tǎo)、指導方案
案例分(fēn)析：如(rú)何下(xià)達任務及授權
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