有(yǒu)一(yī)句話(huà)叫做(zuò)：這(zhè)世上(shàng)唯一(yī)不(bù)變的(de)隻有(yǒu)&變。随著(zhe)移動互聯網時(shí)代的(de)到(dào)來(lái)，不(bù)少(shǎo)企業(yè)的(de)經營思維&開(kāi)始轉變，我們也(yě)可(kě)以看(kàn)到(dào)BAT（百度、阿裡(lǐ)巴巴、騰訊）正以迅雷不(bù)及掩耳之勢進行(xíδng)著(zhe)跨界經營，他(tā)們利用(yòng)互聯網平台思維觸及了(le)通(tōng)訊業(yè)≤、零售業(yè)、地(dì)産業(yè)、金(jīn)融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是(shì)打車(chē)這(zhè)樣一₽(yī)個(gè)小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)生(shēng)活習(xí)慣，也(yě)在不(bù₽)知(zhī)不(bù)覺中改變。這(zhè)說(shuō)明(míng)互聯網時(shí)代有(yǒu)它與衆不(bù)同的(de)服務營銷思維，如(rú')果在這(zhè)樣一(yī)個(gè)時(shí)代下(xià)你(nǐ)的(de)企業(yè)還(hái)不(bù)願意學習(xí)，那(nà)麽你(nǐ)有(yǒu)可(k"ě)能(néng)成為(wèi)下(xià)一(yī)個(gè)諾基亞、下(xià)一(yī)個(gè)柯達。同時(shí)，我♣們說(shuō)互聯網思維下(xià)的(de)服務營銷是(shì)什(shén)麽？他(tā)和(hé)傳統的(de)廣告區(qū)别在于可(kě)以實現(xiàn)“零成本的(de)服務”和(h♠é)“精準化(huà)的(de)營銷”，通(tōng)過互聯網思維，不(bù)但(dàn)可(kě)以節省企業(yè)運營成本，也(yě)可(kě)以讓我們的(₹de)服務變得(de)更加的(de)精準化(huà)和(hé)擴散化(huà)，同時(shí)還(hái)可(kě)以重塑員(yuán)工(gōng)管理÷(lǐ)的(de)架構，提高(gāo)服務和(hé)管理(lǐ)的(de)效率。這(zhè)就(jiù)是(shì)我們開(kāi)設這(zhè)堂課的(de)目的(de)。
   

通(tōng)過理(lǐ)論與實踐案例相(xiàng)結合的(de)方式，幫助學員(yuán)掌握核心互聯網思維及傳統企業(yè)轉型關鍵運作(zu‌ò)要(yào)點，通(tōng)過互聯網手段低(dī)成本制(zhì)勝市(shì)場(chǎng)，實現(xiàn)企業(yè)的(de)戰略突圍，構築數(shù)字時(shí)代的♣(de)企業(yè)的(de)核心競争能(néng)力。
教學過程中運用(yòng)大(dà)量生(shēng)動且具有(yǒu)實戰意義的(de)案例，将對(duì)你(nǐ)的(de)思維帶來(lái)新的(de)沖擊和₩(hé)啓發，講師(shī)語言生(shēng)動幽默，多(duō)次達到(dào)“全場(chǎng)無尿點”的(de)效果。

前言：從(cóng)兩場(chǎng)著名的(de)賭局說(shuō)起
賭局一(yī)：2012年(nián)12月(yuè)王健林(lín)VS馬雲
賭局二：2013年(nián)12月(yuè)董明(míng)珠VS雷軍

第一(yī)部分(fēn)：互聯網思維體(tǐ)系
（一(yī)）什(shén)麽是(shì)互聯網思維
1、互聯網發展的(de)兩個(gè)階段
（1）互聯網發展的(de)第一(yī)階段：“聯”的(de)階段
A、破除銷售中介：經銷時(shí)代——産消時(shí)代
B、破除信息中介：傳話(huà)時(shí)代——通(tōng)話(huà)時(shí)代
C、破除關系中介：直聯時(shí)代——互聯時(shí)代
（2）互聯網發展的(de)第二階段：“互”的(de)階段
A、web1.0——看(kàn)
B、web2.0——動
C、web3.0——想
2、互聯網服務營銷的(de)正确認知(zhī)
（1）互聯網營銷本質上(shàng)還(hái)是(shì)傳統營銷
（2）電(diàn)商的(de)根本不(bù)是(shì)技(jì)術(shù)而是(shì)服務
（3）互聯網思維就(jiù)是(shì)一(yī)種生(shēng)活狀态：公平、透明(míng)、互聯、分(fēn)享
（二）互聯網的(de)10大(dà)服務營銷的(de)核心思維
話(huà)題切入點：叠代與變革
（例：諾基亞和(hé)蘋果之戰）
1、用(yòng)戶思維（核心思維）
（1）一(yī)切以用(yòng)戶為(wèi)中心，得(de)“屌絲”者得(de)天下(xià)
A、客戶VS用(yòng)戶
（例：小(xiǎo)孩子(zǐ)買鞋）
B、需求VS體(tǐ)驗
（例：給老(lǎo)婆買項鏈）
C、為(wèi)什(shén)麽要(yào)以用(yòng)戶為(wèi)中心
（例：秘書(shū)思維——老(lǎo)闆永遠(yuǎn)是(shì)對(duì)的(de)）
D、負面輿情和(hé)正向引導
E、SoLoMoPe消費(fèi)族群的(de)特點
（a）Social是(shì)全社交媒介
（b）Local是(shì)全渠道(dào)銷售
（c）Mobile是(shì)全時(shí)段消費(fèi)
（d）Personalized是(shì)個(gè)性化(huà)消費(fèi)
F、用(yòng)戶思維的(de)三個(gè)法則：WHO-WHAT-HOW
第一(yī)，你(nǐ)的(de)目标用(yòng)戶是(shì)誰？（市(shì)場(chǎng)定位）
第二，目标用(yòng)戶要(yào)什(shén)麽？（品牌和(hé)産品規劃）
第三，怎樣滿足目标用(yòng)戶的(de)需求？（服務體(tǐ)驗打造）
G、如(rú)何得(de)“屌絲”者得(de)天下(xià)？
（a）說(shuō)話(huà)要(yào)盡量說(shuō)客戶聽(tīng)得(de)懂(dǒng)的(de)話(huà)
（例：對(duì)民(mín)工(gōng)講話(huà)）
（例：LG電(diàn)視(shì)宣傳片）
（b）講話(huà)要(yào)講到(dào)客戶的(de)心裡(lǐ)去(qù)。
（例：浩浩的(de)情商）
（例：淘寶客服的(de)“親”文(wén)化(huà)）
（例：三隻松鼠的(de)“主人(rén)”服務文(wén)化(huà)）
H、管理(lǐ)者要(yào)成為(wèi)CEO（Chief experience officer）首席體(t$ǐ)驗官
（例：雕爺牛腩首席服務體(tǐ)驗官）
（2）找到(dào)你(nǐ)最信任的(de)消費(fèi)者
（例：貓眼中看(kàn)影(yǐng)評）
（3）用(yòng)戶體(tǐ)驗至上(shàng)：體(tǐ)驗從(cóng)與客戶接觸的(de)那(nà)一(yī)刹那(nà)開(kāi)始
A、視(shì)覺（例：電(diàn)影(yǐng)院裡(lǐ)的(de)體(tǐ)驗）
B、嗅覺：（例：中國(guó)茅台酒）
C、味覺：（例：MC蛋糕的(de)陳林(lín)體(tǐ)驗營銷）
D、觸覺：（例：張裕葡萄酒在愛(ài)斐堡的(de)客戶體(tǐ)驗服務）
E、感覺：（例：平安陸金(jīn)所）（例：招商銀(yín)行(xíng)的(de)微(wēi)信銀(yín)行(xín g)APP）
（例：純淨水(shuǐ)上(shàng)寫已經及時(shí)更換，請(qǐng)放(fàng)心飲用(yòng)）
用(yòng)戶服務體(tǐ)驗的(de)方法：情景遐想
（例：牛奶箱提手）
（例：啤酒拉蓋的(de)設計(jì)）
2、跨界思維
（1）跨界“野蠻人(rén)”，重塑産品格局
（例：餘額寶）
（例：猴子(zǐ)摘香蕉的(de)理(lǐ)論）
（2）打破現(xiàn)有(yǒu)的(de)利益分(fēn)配格局，把握跨界合作(zuò)的(de)命門(mén)
（例：騰訊和(hé)中國(guó)聯通(tōng)的(de)合作(zuò)）
（例：三馬同巢的(de)“衆安在線”）
（3）具有(yǒu)危機(jī)意識，敢于自(zì)我颠覆、主動變革服務營銷模式
（例：微(wēi)信和(hé)阿裡(lǐ)巴巴的(de)自(zì)我“破壞新建設”）
（例：華為(wèi)沒有(yǒu)曆史）
3、參與思維
（1）C2B模式：讓用(yòng)于參與到(dào)産品設計(jì)和(hé)創新中來(lái)
（例：《來(lái)自(zì)星星的(de)你(nǐ)》的(de)拍(pāi)攝方式）
（例：小(xiǎo)米手機(jī)的(de)制(zhì)造流程。）
（2）粉絲經濟：讓用(yòng)戶參與跟你(nǐ)品牌有(yǒu)關的(de)有(yǒu)趣的(de)活動中來(lái)（
（例：羅輯思維朋(péng)友(yǒu)圈、小(xiǎo)米同城(chéng)會(huì)、百度魔圖、™臉萌、緣來(lái)網“誰和(hé)我上(shàng)輩子(zǐ)是(shì)夫妻”）
（例：小(xiǎo)米的(de)“150克青春”和(hé)米粉節，黃(huáng)太吉的(de)“八馬迎春送祝福”活動、61兒(ér)童節戴紅(hóng)領巾、翹臀設計(jì)、光(guāng•)棍節、奧巴馬連任、屌絲男(nán)士的(de)明(míng)星攻略）
4、痛點思維、癢點、興奮點思維
（1）需求要(yào)抓得(de)準
A、痛點：用(yòng)戶急需解決的(de)問(wèn)題，不(bù)解決不(bù)行(xíng)（藥）
B、癢點：用(yòng)戶想要(yào)解決的(de)問(wèn)題，不(bù)解決不(bù)爽（保健品）
C、興奮點：能(néng)夠給用(yòng)戶帶來(lái)快(kuài)感的(de)問(wèn)題，不(bù)解決睡(shuì)不(bù)著(zhe)δ，解決了(le)更睡(shuì)不(bù)著(zhe)（春藥或者興奮劑）
（例：“大(dà)姨嗎(ma)”）
（例：打車(chē)軟件(jiàn)）
（例：微(wēi)信紅(hóng)包、點贊）
（2）自(zì)己要(yào)逼得(de)狠
（例：雷軍的(de)七字訣：專注、極緻、口碑、快(kuài)）
（例：凡客的(de)衰落）
（3）管理(lǐ)要(yào)盯得(de)緊
（例： ACEBOOK的(de)紮克伯格的(de)産品研討(tǎo)會(huì)）
5、服務微(wēi)創新思維——先開(kāi)炮後瞄準
（1）比你(nǐ)的(de)競争對(duì)手對(duì)走一(yī)步
（例：伊利、蒙牛、光(guāng)明(míng)之争）
（2）不(bù)要(yào)大(dà)而全，隻要(yào)小(xiǎo)而精
（例：百度的(de)知(zhī)道(dào)、百度文(wén)庫）
（例：唱(chàng)吧(ba)、高(gāo)德地(dì)圖、大(dà)衆點評網——附近(jìn)搜索）
（例：微(wēi)信捆綁郵箱即時(shí)提醒）
6、免費(fèi)思維——羊毛出在狗身(shēn)上(shàng)
（1）免費(fèi)的(de)玩(wán)法——免費(fèi)是(shì)為(wèi)了(le)更好(hǎo)的(d'e)收費(fèi)
（2）免費(fèi)策略的(de)三個(gè)原則
A、基礎免費(fèi)、增值收費(fèi)（例：163郵箱）
B、短(duǎn)期免費(fèi)、長(cháng)期收費(fèi)（例：淘寶和(hé)征途）
C、免費(fèi)體(tǐ)驗、其他(tā)收費(fèi)（例：360殺毒軟件(jiàn)模式）
D、硬件(jiàn)免費(fèi)，軟件(jiàn)收費(fèi)（例：華數(shù)電(diàn)視(s♠hì)）
E、自(zì)己免費(fèi)，第三方收費(fèi)
（例：打火(huǒ)機(jī)）
（例：四川航空(kōng)公司的(de)資源整合）
（3）賣商品不(bù)是(shì)賣便宜，而是(shì)讓客戶感到(dào)便宜
（例：印象舌尖的(de)充值卡定價模式。）
7、流量和(hé)口碑思維
（1）流量的(de)本質是(shì)用(yòng)戶關注度
（例：口碑營銷其實就(jiù)是(shì)多(duō)米諾效應）
（2）流量的(de)核心手段是(shì)口碑相(xiàng)傳——引發尖叫
（例：小(xiǎo)米CEO雷軍和(hé)虎嗅網創始人(rén)李岷的(de)對(duì)話(huà)）
（3）口碑傳播的(de)關鍵是(shì)尖叫，核心是(shì)超越客戶的(de)預期
口碑=産品好(hǎo)評度—消費(fèi)者期望值
A、提高(gāo)産品的(de)好(hǎo)評度
（例：海(hǎi)底撈的(de)服務）
（例：情人(rén)節我送我老(lǎo)婆一(yī)架單反）
B、降低(dī)用(yòng)戶的(de)期望值
（例：降低(dī)期望值：蘋果的(de)神秘感和(hé)饑餓營銷。）
（例：電(diàn)影(yǐng)的(de)預告片）
C、要(yào)敢于“毀三觀”
驚喜（正面）、驚訝（中性）、驚恐（負面）
（例：航空(kōng)公司送驚喜）
（例：《中國(guó)好(hǎo)聲音(yīn)》、《我是(shì)歌(gē)手》、《爸(bà)爸(bà)去(qù)哪兒( ér)了(le)》）
（4）口碑傳播必須找準你(nǐ)的(de)服務社群：第一(yī)種是(shì)創造者、第二種是(shì)發燒友(y✔ǒu)、第三種是(shì)屌絲
（例：陳歐體(tǐ)、郭敬明(míng)為(wèi)《小(xiǎo)時(shí)代》代言）
（例：特斯拉電(diàn)動車(chē)的(de)特殊營銷）
8、事(shì)件(jiàn)營銷和(hé)病毒思維：一(yī)切隻為(wèi)了(le)秀
（1）抓住社會(huì)熱(rè)點和(hé)情緒
（例：習(xí)大(dà)大(dà)套餐和(hé)京東(dōng)劉強東(dōng)的(de)營銷思 路(lù)）
（例：都(dōu)市(shì)快(kuài)報(bào)的(de)尋狗事(shì)件(jiàn)）
（例：冰桶事(shì)件(jiàn)）
（2）活動要(yào)簡約、噱頭、情感、故事(shì)、可(kě)信
（例：王思聰事(shì)件(jiàn)）
（例：雕爺牛腩的(de)食神秀）
（3）老(lǎo)闆要(yào)學會(huì)站(zhàn)台：要(yào)學會(huì)與用(yòng)戶之間(πjiān)溝通(tōng)，從(cóng)而宣傳自(zì)己的(de)品牌
（例：馬雲說(shuō)我為(wèi)什(shén)麽常常去(qù)演講？）
9、“大(dà)數(shù)據”思維——互聯網服務營銷的(de)基礎
大(dà)數(shù)據下(xià)沒有(yǒu)隐私
（例：大(dà)數(shù)據下(xià)沒有(yǒu)隐私）
（1）“大(dà)數(shù)據”的(de)四個(gè)條件(jiàn)
A、數(shù)據體(tǐ)量夠大(dà)（Volume）
B、數(shù)據類型夠多(duō)（Variety）
C、數(shù)據價值密度低(dī)（Value）
D、數(shù)據具有(yǒu)實效性（Velocity）
（2）永遠(yuǎn)不(bù)要(yào)忽視(shì)了(le)行(xíng)為(wèi)數(shù)據
（例：普拉達）
（例：保險公司出險加保問(wèn)題）
（3）做(zuò)不(bù)了(le)“大(dà)數(shù)據”，我們可(kě)以做(zuò)“小(xiǎo)數(shù)據”
（例：腦(nǎo)白(bái)金(jīn)史玉柱的(de)市(shì)場(chǎng)調研）
（例：林(lín)彪的(de)大(dà)數(shù)據思維。）
（4）精準化(huà)營銷：大(dà)數(shù)據帶來(lái)的(de)管理(lǐ)變革
（例：淘寶賣內(nèi)衣分(fēn)析）
（例：“小(xiǎo)時(shí)代”電(diàn)影(yǐng)的(de)廣告策略）
（例：亞馬遜書(shū)店(diàn)）
（5）大(dà)數(shù)據可(kě)以提升工(gōng)作(zuò)效率
（例：阿裡(lǐ)小(xiǎo)貸的(de)效率）
（6）大(dà)數(shù)據提升服務質量
（例：泰國(guó)的(de)東(dōng)方飯店(diàn)的(de)個(gè)性化(huà)服務）
（7）大(dà)數(shù)據的(de)有(yǒu)趣應用(yòng)
（例：如(rú)何利用(yòng)微(wēi)博找到(dào)身(shēn)材好(hǎo)且有(yǒu)兩♠個(gè)酒窩的(de)空(kōng)姐(jiě)）
（例：華東(dōng)師(shī)範對(duì)學生(shēng)的(de)人(rén)性化(huà)的(de♠)關懷）
（例：人(rén)才雷達。）
（例：預期遞送）
（例：協同過濾）
10、平台思維（驅動力）——員(yuán)工(gōng)管理(lǐ)架構重塑
（1）平台是(shì)互聯網時(shí)代的(de)驅動力
（例：如(rú)今的(de)手機(jī)之争不(bù)是(shì)硬件(jiàn)和(hé)品牌之争，其實是(shì♣)一(yī)種系統平台之争。蘋果、安卓、塞班等等）
（2）構建多(duō)方共赢的(de)平台生(shēng)态圈
（例：平台模式的(de)精髓，在于打造一(yī)個(gè)多(duō)主體(tǐ)共赢互利的(de)生₩(shēng)态圈。）
（3）把企業(yè)打造成員(yuán)工(gōng)管理(lǐ)的(de)平台
（例：用(yòng)淘寶思維管理(lǐ)理(lǐ)發店(diàn)、服務員(yuán)、快(kuài)遞員(★yuán)、客服人(rén)員(yuán)）
A、提升服務效率
B、自(zì)主性創新
C、提高(gāo)積極性和(hé)競争感
分(fēn)組討(tǎo)論：運用(yòng)以上(shàng)互聯網思維對(duì)産品營銷方案進行(xí±ng)整體(tǐ)設計(jì)

第二部分(fēn)：用(yòng)互聯網思維改造企業(yè)營銷模式
1、互聯網的(de)方法論
（1）樹(shù)概念：沒有(yǒu)精神的(de)品牌是(shì)沒有(yǒu)生(shēng)命力的(de)
（例：王老(lǎo)吉和(hé)加多(duō)寶之争）
（例：Roseonly的(de)服務）
（2）講故事(shì)（産品人(rén)格化(huà)）：樹(shù)立一(yī)個(gè)概念賣給屬于那(nà)個(gè)σ社群精神的(de)人(rén)們
（例：褚橙）
（例：土(tǔ)豪金(jīn)）
（3）強體(tǐ)驗：尖叫來(lái)自(zì)于出乎意料
（例：海(hǎi)底撈特殊服務）
（4）引傳播：微(wēi)信、微(wēi)博、KOL——事(shì)後線上(shàng)的(de)媒體(tǐ)呈現(xiàn)比事(sh€ì)前線下(xià)的(de)活動更重要(yào)。
（例：KOL的(de)力量）
2、互聯網服務營銷的(de)靈魂：巧借事(shì)件(jiàn)營銷降低(dī)服務成本
（1）找話(huà)題：要(yào)有(yǒu)一(yī)個(gè)吸引人(rén)的(de)話(huΩà)題
（例：郭美(měi)美(měi)事(shì)件(jiàn)）
（2）抓熱(rè)點：抓住當前的(de)熱(rè)點激發情緒
（3）傍大(dà)款：最好(hǎo)能(néng)傍到(dào)一(yī)個(gè)著名人(rén)物(wù)或品α牌
（例：北(běi)大(dà)陸步軒）
（例：清華真維斯樓）
（5）善娛樂(yuè)：活動要(yào)有(yǒu)娛樂(yuè)性和(hé)趣味性
（例：印象舌尖的(de)情人(rén)節海(hǎi)報(bào)和(hé)活動）
（6）做(zuò)海(hǎi)報(bào)：設計(jì)一(yī)款具有(yǒu)沖擊力的(de)海(hǎi)報(bào)
（7）強媒體(tǐ)：尋找互聯網強勢媒體(tǐ)為(wèi)你(nǐ)宣傳
（例：印象舌尖的(de)自(zì)行(xíng)車(chē)營銷事(shì)件(jiàn)）
（例：我對(duì)娃哈哈營養快(kuài)線的(de)完全品牌營銷案）
3、“微(wēi)”力無窮：如(rú)何借微(wēi)博營銷以“微(wēi)”力改變市(shì)場(chǎng)地(dì)位
（1）微(wēi)博是(shì)一(yī)種廣場(chǎng)媒體(tǐ)
（例：最早的(de)微(wēi)博是(shì)孔子(zǐ)的(de)《論語》）
（2）微(wēi)博傳播讓别人(rén)願意轉發才是(shì)關鍵
（例：對(duì)老(lǎo)婆的(de)關心的(de)歸類APP）
（3）微(wēi)博上(shàng)要(yào)樹(shù)立個(gè)性化(huà)的(de)形象
（例：杜蕾斯）
4、颠覆性的(de)力量：微(wēi)信營銷如(rú)何成為(wèi)服務營銷新利器(qì)
（例：微(wēi)信誕生(shēng)）
（例：微(wēi)信搶紅(hóng)包）
（例：微(wēi)信砸金(jīn)蛋、微(wēi)信漂流瓶、各種遊戲、用(yòng)美(měi)女(nǚ)頭像搖一(yī)搖加你(nǐ)的(de)會(huì)≠很(hěn)多(duō)）
5、構建互聯網服務銷售體(tǐ)系：O2O社區(qū)化(huà)服務運營模式
（例：社區(qū)銀(yín)行(xíng)）
（例：嘿客）
（二）返璞歸真：品牌的(de)持久性維護
第一(yī)，不(bù)是(shì)因為(wèi)有(yǒu)了(le)互聯網，才有(yǒu)了(le)互聯網思維
第二，互聯網思維隻是(shì)一(yī)種營銷方式，而品牌經營的(de)本質永遠(yuǎn)是(shì)亘古不(bù) 變的(de)。
1、品牌要(yào)做(zuò)到(dào)三個(gè)堅持
（1）堅持風(fēng)格
（例：黃(huáng)太吉的(de)廣告識别度）
（例：印象舌尖的(de)廣告識别度）
（例：真正厲害的(de)品牌其實是(shì)不(bù)需要(yào)太花(huā)哨的(de)商标，你(nǐ)看(kàn)那✘(nà)個(gè)耐克就(jiù)一(yī)個(gè)勾、麥當勞就(jiù)是(shì)M，就(jiù)像厲害的(de)人(rén)其實是(shì)不(bù)需‌要(yào)文(wén)憑的(de)。）
（2）堅持品質
（例：任何低(dī)端品牌都(dōu)是(shì)在為(wèi)高(gāo)端品牌積累客戶）
（3）堅持細節
（例：LV的(de)手工(gōng)概念、卡地(dì)亞珠寶）
2、差異化(huà)永遠(yuǎn)是(shì)品牌建設的(de)第一(yī)要(yào)務：差異是(shì)顧客決定的(de)
（1）環境差異化(huà)
（例：5100西(xī)藏冰川礦泉水(shuǐ)）
（例：形式多(duō)樣的(de)銀(yín)行(xíng)網點比比看(kàn)誰最有(yǒu)特點）
（2）産品差異化(huà)
（例：朋(péng)友(yǒu)圈、水(shuǐ)貨、LV皮箱、勞力士防水(shuǐ)手表）
（3）服務差異化(huà)
（例：海(hǎi)底撈的(de)變态服務）
（例：車(chē)爵仕的(de)客戶服務）
（例：花(huā)旗銀(yín)行(xíng)的(de)服務）
3、服務品牌建立的(de)三個(gè)階段
（1）讓客戶喜歡你(nǐ)——客戶接受
（例：意大(dà)利馬基雅維利《君主論》）
（例：香奈兒(ér)的(de)彩妝創意庫）
（2）讓客戶信任你(nǐ)——客戶滿意
（例：我追求美(měi)霞的(de)三個(gè)禮物(wù)）
（例：安利公司）
（3）讓客戶依賴你(nǐ)——客戶感動
（例：胖東(dōng)來(lái)的(de)服務）
（例：我討(tǎo)飯她(tā)先吃(chī)）
（例：翁建江的(de)感動營銷）
（例：銀(yín)行(xíng)的(de)感動營銷）

結尾：馬雲的(de)新商業(yè)文(wén)明(míng)宣言
喬布斯的(de)“非同凡響”廣告中的(de)一(yī)段話(huà)