第一(yī)單元  銀(yín)行(xíng)客戶經理(lǐ)角色轉換與認知(zhī)

1、低(dī)利率時(shí)代的(de)金(jīn)融行(xíng)業(yè)競争格局分(fēn)析

2、優秀客戶經理(lǐ)正确的(de)自(zì)我角色定位

3、優秀客戶經理(lǐ)的(de)角色轉換與職責

4、與客戶價值一(yī)起成長(cháng)

第二單元  對(duì)公業(yè)務流程

1、 甄選優質客戶

2、 拜訪前的(de)準備

3、 客戶有(yǒu)效接洽

4、 客戶建立信任

5、 客戶需求确認

6、 服務方案呈現(xiàn)

7、 方案實施成交

8、 客戶關系管理(lǐ)

第三單元  如(rú)何甄選優質的(de)目标客戶

1、渠道(dào)開(kāi)拓策略

2、優質客戶定位

3、信息獲取和(hé)資料查詢

第四單元  拜訪客戶前的(de)充分(fēn)準備

1、 商務形象準備

2、 積極心态準備

3、 銷售工(gōng)具準備

4、 客戶信息準備

a) 企業(yè)所處行(xíng)業(yè)的(de)信息

b) 決策人(rén)或關鍵人(rén)的(de)基本信息

c) 企業(yè)規模/市(shì)場(chǎng)/産品/客戶/管理(lǐ)/發展階段/資金(jīn)情況

第五單元  如(rú)何與大(dà)客戶有(yǒu)效溝通(tōng)

1、如(rú)何才能(néng)有(yǒu)效溝通(tōng)？

2、客戶的(de)性格特點分(fēn)析

3、如(rú)何快(kuài)速判别客戶性格

4、和(hé)不(bù)同性格客戶溝通(tōng)的(de)細節和(hé)技(jì)巧

5、銀(yín)行(xíng)大(dà)客戶中的(de)影(yǐng)響人(rén)：決策人(rén)、執行(xíng)人(rén)、使用(yòng)人(rén)

第六單元  企業(yè)客戶核心需求分(fēn)析與需求挖掘關鍵技(jì)巧

1、圍繞客戶“采購(gòu) 銷售 融資 管理(lǐ) 理(lǐ)财”五大(dà)方向進行(xíng)資料搜集及探詢

2、喚起客戶對(duì)現(xiàn)狀的(de)不(bù)滿（制(zhì)造問(wèn)題）

3、 激發客戶對(duì)未來(lái)的(de)期待（放(fàng)大(dà)欲望）

4、與客戶共同确認需求    

5、預約下(xià)次方案呈現(xiàn)的(de)時(shí)間(jiān)/地(dì)點/參會(huì)人(rén)員(yuán)

6、現(xiàn)場(chǎng)情景模拟演練

第七單元 金(jīn)融方案設計(jì)與呈現(xiàn)技(jì)巧

1、 銀(yín)行(xíng)業(yè)對(duì)公客戶金(jīn)融服務方案寫作(zuò)前的(de)思考

為(wèi)什(shén)麽進行(xíng)這(zhè)次方案演示？

此方案要(yào)寫給誰看(kàn)？要(yào)說(shuō)服誰？

在規定的(de)時(shí)間(jiān)內(nèi)能(néng)達到(dào)目的(de)嗎(ma)？

方案如(rú)何寫才能(néng)滿足客戶的(de)需求？

2、 金(jīn)融方案寫作(zuò)技(jì)巧

金(jīn)融方案的(de)結構

金(jīn)融方案的(de)PPT設計(jì)

3、 金(jīn)融方案演示技(jì)巧

設計(jì)開(kāi)頭與結尾

金(jīn)融方案演示時(shí)間(jiān)分(fēn)配

   演講者的(de)禮儀與肢體(tǐ)語言

4、現(xiàn)場(chǎng)情景模拟演練

第八單元  如(rú)何幫助客戶實施方案順利成交

1、了(le)解客戶決策流程及周期

2、拒絕處理(lǐ)的(de)有(yǒu)效流程

3、商務談判時(shí)機(jī)與原則

4、談判策略

第九單元 如(rú)何進行(xíng)客戶關系管理(lǐ)

1、創造客戶忠誠度的(de)方法

3、超越服務：客戶生(shēng)命周期營銷