第一(yī)章(zhāng)：服務、九型人(rén)格都(dōu)是(shì)什(shén)麽

一(yī)、服務到(dào)底是(shì)什(shén)麽，它對(duì)銷售工(gōng)作(zuò)有(yǒu)幫助嗎(ma)？

1．什(shén)麽是(shì)服務，服務的(de)層次

1）一(yī)句話(huà)诠釋服務的(de)定義和(hé)核心

2）用(yòng)馬斯洛需求層次理(lǐ)論解讀(dú)服務的(de)層次

2．“大(dà)服務”格局的(de)建立

1）由上(shàng)至下(xià)，由內(nèi)到(dào)外(wài)主動服務意識的(de)提升

2）服務利潤鏈的(de)形成

二、九型人(rén)格是(shì)什(shén)麽，它可(kě)以幫我們更好(hǎo)的(de)做(zuò)好(hǎo)服務嗎(ma)

1．九型人(rén)格的(de)起源、發展史（播放(fàng)九型人(rén)格視(shì)頻(pín)）

2．九型是(shì)哪九型，真的(de)隻有(yǒu)九種類型嗎(ma)

3．你(nǐ)疑似九型中的(de)哪一(yī)型（九型人(rén)格專業(yè)測評表----中國(guó)版）

1）了(le)解自(zì)己的(de)性格，理(lǐ)解他(tā)人(rén)的(de)性格

2）測測你(nǐ)的(de)服務意識到(dào)底有(yǒu)多(duō)少(shǎo)

3）寫出你(nǐ)在工(gōng)作(zuò)中服務客戶時(shí)遇到(dào)的(de)問(wèn)題/難題

4）了(le)解自(zì)己該怎樣提升服務意識

第二章(zhāng)：九種人(rén)格的(de)客戶心理(lǐ)表現(xiàn)解析

活動導入：從(cóng)小(xiǎo)蜜蜂活動看(kàn)不(bù)同性格行(xíng)為(wèi)‍表現(xiàn)

一(yī)、1号完美(měi)型----最守規則的(de)客戶

1．1号性格的(de)特征與識别

1）1号人(rén)的(de)典型行(xíng)為(wèi)特征

2）1号人(rén)的(de)性格核心機(jī)制(zhì)

3）1号人(rén)在工(gōng)作(zuò)/生(shēng)活中會(huì)有(yǒu)哪些(xiē)突出表現(xiàn)

4）識别1号人(rén)的(de)小(xiǎo)技(jì)巧：望、聞、問(wèn)、切

   視(shì)頻(pín)賞析：1号人(rén)版（非常靜(jìngπ)距離(lí)）

2．九型落地(dì)應用(yòng)之1号

1）與1号人(rén)的(de)溝通(tōng)相(xiàng)處方式

2）1号客戶的(de)理(lǐ)财投資風(fēng)格預判

二、2号助人(rén)型----最替他(tā)人(rén)著(zhe)想的(de)客戶

1．2号性格的(de)特征與識别

1）2号人(rén)的(de)典型行(xíng)為(wèi)特征

2）2号人(rén)的(de)性格核心機(jī)制(zhì)

3）2号人(rén)在工(gōng)作(zuò)/生(shēng)活中會(huì)有(yǒu)哪些(xiē∏)突出表現(xiàn)

4）識别2号人(rén)的(de)小(xiǎo)技(jì)巧：望、聞、問(wèn)、切

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2．九型落地(dì)應用(yòng)之2号

1）與2号人(rén)的(de)溝通(tōng)相(xiàng)處方式

2）2号客戶的(de)理(lǐ)财投資風(fēng)格預判

三、3号成就(jiù)型----最有(yǒu)投資意識的(de)客戶

1．3号性格的(de)特征與識别

1）3号人(rén)的(de)典型行(xíng)為(wèi)特征

2）3号人(rén)的(de)性格核心機(jī)制(zhì)

3）3号人(rén)在工(gōng)作(zuò)/生(shēng)活中會(huì)有(yǒu)哪些(xiē)突出表現(xiàn)

4）識别3号人(rén)的(de)小(xiǎo)技(jì)巧：望、聞、問(wèn)、切

   視(shì)頻(pín)賞析：3号人(rén)版（士兵(bīng)突擊）™

2．九型落地(dì)應用(yòng)之3号

1）與3号人(rén)的(de)溝通(tōng)相(xiàng)處方式

2）3号客戶的(de)理(lǐ)财投資風(fēng)格預判

四、4号自(zì)我型----最容易情緒化(huà)的(de)客戶

1．4号性格的(de)特征與識别

1）4号人(rén)的(de)典型行(xíng)為(wèi)特征

2）4号人(rén)的(de)性格核心機(jī)制(zhì)

3）4号人(rén)在工(gōng)作(zuò)/生(shēng)活中會(huì)有(yǒu)哪些(xiē)突出表現(xiàn)

4）識别4号人(rén)的(de)小(xiǎo)技(jì)巧：望、聞、問(wèn)、切

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2．九型落地(dì)應用(yòng)之4号

1）與4号人(rén)的(de)溝通(tōng)相(xiàng)處方式

2）4号客戶的(de)理(lǐ)财投資風(fēng)格預判

五、5号智慧型----比銀(yín)行(xíng)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)₹還(hái)專業(yè)的(de)客戶

1．5号性格的(de)特征與識别

1）5号人(rén)的(de)典型行(xíng)為(wèi)特征

2）5号人(rén)的(de)性格核心機(jī)制(zhì)

3）5号人(rén)在工(gōng)作(zuò)/生(shēng)活中會(huì)有(yǒu)哪些(xiē)突出表現(xiàn<)

4）識别5号人(rén)的(de)小(xiǎo)技(jì)巧：望、聞、問(wèn)、切

   視(shì)頻(pín)賞析：5号人(rén)版（歡樂(yuè)頌）

2．九型落地(dì)應用(yòng)之5号

1）與5号人(rén)的(de)溝通(tōng)相(xiàng)處方式

2）5号客戶的(de)理(lǐ)财投資風(fēng)格預判

六、6号成就(jiù)型----最難搞定，但(dàn)又(yòu)最忠實的(de)客戶

1．6号性格的(de)特征與識别

1）6号人(rén)的(de)典型行(xíng)為(wèi)特征

2）6号人(rén)的(de)性格核心機(jī)制(zhì)

3）6号人(rén)在工(gōng)作(zuò)/生(shēng)活中會(huì)有(yǒu)哪些(xiē)突出表現(xiàn)

4）識别6号人(rén)的(de)小(xiǎo)技(jì)巧：望、聞、問(wèn)、切

   視(shì)頻(pín)賞析：6号人(rén)版（潛伏）

2．九型落地(dì)應用(yòng)之6号

1）與6号人(rén)的(de)溝通(tōng)相(xiàng)處方式

2）6号客戶的(de)理(lǐ)财投資風(fēng)格預判

七、7号成就(jiù)型----最容易接受新理(lǐ)财産品的(de)客戶

1．7号性格的(de)特征與識别

1）7号人(rén)的(de)典型行(xíng)為(wèi)特征

2）7号人(rén)的(de)性格核心機(jī)制(zhì)

3）7号人(rén)在工(gōng)作(zuò)/生(shēng)活中會(huì)有(yǒu)哪些(xiē)突出表現(xiàn)

4）識别7号人(rén)的(de)小(xiǎo)技(jì)巧：望、聞、問(wèn)、切

   視(shì)頻(pín)賞析：7号人(rén)版（家(jiā)的(de)N次方）

2．九型落地(dì)應用(yòng)之7号

1）與7号人(rén)的(de)溝通(tōng)相(xiàng)處方式

2）7号客戶的(de)理(lǐ)财投資風(fēng)格預判

八、8号領袖型----最大(dà)牌又(yòu)最爽快(kuài)的(de)客戶

1．8号性格的(de)特征與識别

1）8号人(rén)的(de)典型行(xíng)為(wèi)特征

2）8号人(rén)的(de)性格核心機(jī)制(zhì)

3）8号人(rén)在工(gōng)作(zuò)/生(shēng)活中會(huì)有(yǒu)哪些(xiē≤)突出表現(xiàn)

4）識别8号人(rén)的(de)小(xiǎo)技(jì)巧：望、聞、問(wèn)、切

   視(shì)頻(pín)賞析：8号人(rén)版（亮(liàng)劍）

2．九型落地(dì)應用(yòng)之8号

1）與8号人(rén)的(de)溝通(tōng)相(xiàng)處方式

2）8号客戶的(de)理(lǐ)财投資風(fēng)格預判

九、9号成就(jiù)型----最好(hǎo)說(shuō)話(huà)又(yòu)最不(bù)好(hǎo)說(shuō)話(huà)的(de)客戶

1．9号性格的(de)特征與識别

1）9号人(rén)的(de)典型行(xíng)為(wèi)特征

2）9号人(rén)的(de)性格核心機(jī)制(zhì)

3）9号人(rén)在工(gōng)作(zuò)/生(shēng)活中會(huì)有(yǒu)哪些(xiē)突出表現(xiàn)©

4）識别9号人(rén)的(de)小(xiǎo)技(jì)巧：望、聞、問(wèn)、切

   視(shì)頻(pín)賞析：9号人(rén)版（士兵(bīng)突擊）

2．九型落地(dì)應用(yòng)之9号

1）與9号人(rén)的(de)溝通(tōng)相(xiàng)處方式

2）9号客戶的(de)理(lǐ)财投資風(fēng)格預判

第三章(zhāng)：服務心得(de)分(fēn)享----服務其實沒有(yǒu)那(nà)麽多(duō)技(jì)巧

一(yī)、解答(dá)學員(yuán)提出的(de)服務工(gōng)作(zuò)中遇到(dào)的(de)各種難題/問(wèn)題

二、服務心得(de)一(yī)：喜悅心

1．不(bù)可(kě)不(bù)知(zhī)的(de)喜悅價值

2．幸福心理(lǐ)學之PERMA理(lǐ)論分(fēn)享

3．服務工(gōng)作(zuò)給你(nǐ)帶來(lái)的(de)快(kuài)樂(yuè)有(yǒu)哪些(xiē)

三、服務心得(de)二：恭敬心

1．一(yī)個(gè)有(yǒu)恭敬心的(de)人(rén)會(huì)如(rú)何表現(xiàn)

2．阻擋我們恭敬的(de)那(nà)個(gè)傲慢(màn)是(shì)怎麽體(tǐ)現(xiàn)的(de)

3．解讀(dú)沒有(yǒu)一(yī)種工(gōng)作(zuò)不(bù)辛苦（視(shì)頻(pín)：抱怨）

四、服務心得(de)三：同理(lǐ)心

1．解讀(dú)什(shén)麽是(shì)同理(lǐ)心

2．同理(lǐ)心小(xiǎo)測試

3．解讀(dú)沒有(yǒu)一(yī)種工(gōng)作(zuò)不(bù)委屈

五、服務心得(de)四：贊美(měi)心

1．人(rén)為(wèi)什(shén)麽要(yào)贊美(měi)

2．可(kě)以從(cóng)哪些(xiē)方面贊美(měi)一(yī)個(gè)客戶

3．現(xiàn)場(chǎng)模拟贊美(měi)客戶

六、課程總結

1．回顧兩天課程內(nèi)容

2．結束語

3．手語舞(wǔ)（愛(ài)的(de)路(lù)上(shàng)千萬裡(lǐ)）

4．評選優秀團隊并頒獎

5．拍(pāi)集體(tǐ)照(zhào)