課程大(dà)綱

第一(yī)篇：管理(lǐ)的(de)原則與管理(lǐ)者角色

第一(yī)講：組織管理(lǐ)原則

一(yī)、組織管理(lǐ)原則

1、組織的(de)形成

2、管理(lǐ)的(de)原理(lǐ)原則

3、指揮系統的(de)協調性

4、管理(lǐ)幅度适中

5、職務的(de)認知(zhī)

第二講：組織管理(lǐ)原則管理(lǐ)的(de)角色認知(zhī)

一(yī)、管理(lǐ)者角色定位

1、管理(lǐ)者的(de)角色現(xiàn)狀調查

2、管理(lǐ)者的(de)價值定位

二、管理(lǐ)者的(de)需要(yào)避免的(de)誤區(qū)

1、管理(lǐ)者角色錯(cuò)位與誤區(qū)

2、管理(lǐ)者的(de)職業(yè)準則

三、管理(lǐ)者的(de)素養與價值定位

1、管理(lǐ)者的(de)四個(gè)角色

2、管理(lǐ)者的(de)任務與基本心态

3、管理(lǐ)者管需具備的(de)核心技(jì)能(néng)

4、如(rú)何幫助上(shàng)司創造價值

第二篇：工(gōng)作(zuò)管理(lǐ)

第三講：目标管理(lǐ)

案例：管理(lǐ)者行(xíng)為(wèi)調查

1、目标設定的(de)五大(dà)原則(SMART)及思考方向

2、提高(gāo)業(yè)績型和(hé)開(kāi)發能(néng)力型的(de)目标管理(lǐ)

3、如(rú)何确保目标的(de)執行(xíng)過程

4、目标跟蹤檢查要(yào)遵循的(de)6個(gè)原則

5、評估目标執行(xíng)成果的(de)3種方法

第四講：計(jì)劃執行(xíng)

1、制(zhì)定有(yǒu)效計(jì)劃的(de)步驟及流程

2、計(jì)劃管理(lǐ)的(de)過程

3、制(zhì)訂計(jì)劃的(de)工(gōng)具

4、計(jì)劃的(de)實施與跟進

案例：部門(mén)工(gōng)作(zuò)計(jì)劃的(de)制(zhì)訂與管理(lǐ)

第五講：問(wèn)題的(de)分(fēn)析與改善

1、問(wèn)題分(fēn)析與解決的(de)系統思維法

2、【物(wù)】的(de)問(wèn)題解決思維方法－PDCA

3、工(gōng)作(zuò)改善的(de)四階段法

案例：工(gōng)作(zuò)流程的(de)改善

第六講：有(yǒu)效的(de)時(shí)間(jiān)管理(lǐ)

一(yī)、主管的(de)忙與盲

二、人(rén)生(shēng)規劃的(de)與時(shí)間(jiān)

研討(tǎo)：時(shí)間(jiān)對(duì)你(nǐ)而言是(shì)什(shén)麽？

1、生(shēng)命與時(shí)間(jiān)的(de)關系

2、時(shí)間(jiān)管理(lǐ)的(de)發展曆程

三、時(shí)間(jiān)管理(lǐ)的(de)誤區(qū)

1、目标和(hé)計(jì)劃不(bù)清

2、惰性和(hé)不(bù)良習(xí)慣

3、管理(lǐ)中不(bù)懂(dǒng)得(de)拒絕

四、時(shí)間(jiān)管理(lǐ)方法

練習(xí)：主管的(de)一(yī)天

1、時(shí)間(jiān)矩陣管理(lǐ)方法

2、艾維李十分(fēn)鐘(zhōng)效率法

3、ABC管理(lǐ)法

4、GTD工(gōng)作(zuò)法

5、番茄工(gōng)作(zuò)法

第三篇有(yǒu)效的(de)人(rén)員(yuán)管理(lǐ)

第七講：命令與工(gōng)作(zuò)分(fēn)配

1、什(shén)麽是(shì)命令

2、分(fēn)配工(gōng)作(zuò)時(shí)考慮的(de)因素及原則

3、命令的(de)原則

4、案例：張主管如(rú)何給不(bù)同個(gè)性和(hé)能(néng)力的(de)部屬下(xià)命令

第八講：控制(zhì)與協調

1、控制(zhì)的(de)原則和(hé)五種控制(zhì)的(de)方法

2、企業(yè)常見(jiàn)的(de)控制(zhì)工(gōng)具（工(gōng)具硬件(jiàn)和(hé)軟件(jiàn)工(gōng)具）

3、思考題：控制(zhì)不(bù)足或控制(zhì)過多(duō)對(duì)部屬有(yǒu)何不(bù)好(hǎo)

4、協調的(de)（準備、進行(xíng)、結論）三個(gè)階段

5、協調準備的(de)9要(yào)點

6、協調進行(xíng)的(de)3要(yào)素

7、結論階段的(de)5點要(yào)求

8、協調的(de)5種方法

第九講：有(yǒu)效的(de)部屬授權

一(yī)、授權的(de)目的(de)與意義

研討(tǎo)：張科(kē)長(cháng)的(de)授權做(zuò)法對(duì)嗎(ma)？

1、主管在管理(lǐ)上(shàng)所面對(duì)的(de)問(wèn)題與挑戰

2、授權的(de)真正意義何在？

3、為(wèi)什(shén)麽有(yǒu)些(xiē)主管不(bù)能(néng)有(yǒu)效授權？

二、授權的(de)風(fēng)格

1、授權的(de)六個(gè)層級

2、識四種授權風(fēng)格

三、授權的(de)技(jì)巧

討(tǎo)論：哪些(xiē)權能(néng)授？哪些(xiē)權不(bù)能(néng)授？為(w←èi)什(shén)麽？

工(gōng)具：預授權員(yuán)工(gōng)能(néng)力分(fēn)析表

1、主管有(yǒu)效授權的(de)技(jì)巧

2、委派部屬職責之內(nèi)容

3、委派部屬職責的(de)技(jì)巧

4、如(rú)何透過授權增進部屬能(néng)力

5、授權的(de)實務問(wèn)題及對(duì)策

第十講：員(yuán)工(gōng)輔導

一(yī)、常見(jiàn)的(de)輔導誤區(qū)

思考：為(wèi)什(shén)麽不(bù)願意輔導？

二、開(kāi)展輔導時(shí)障礙

1、上(shàng)司的(de)障礙

2、下(xià)屬的(de)障礙

三、有(yǒu)效輔導的(de)基礎

1、輔導員(yuán)角色的(de)塑造

2、學習(xí)心理(lǐ)的(de)改變

四、有(yǒu)效輔導的(de)步驟

1、準備學習(xí)

2、說(shuō)明(míng)作(zuò)業(yè)

3、讓其試做(zuò)

4、查核結果

五、有(yǒu)效輔導的(de)方法

1、OJT訓練法

2、GROW訓練法

3、輔導與職業(yè)發展聯動法

第十一(yī)講：啓發員(yuán)工(gōng)積極态度與激勵技(jì)巧

案例研討(tǎo)：小(xiǎo)張為(wèi)何沒有(yǒu)積極性

一(yī)、激勵員(yuán)工(gōng)的(de)意義

工(gōng)具：需求層次表

1、為(wèi)什(shén)麽員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(zuò)态度愈來(lái)愈重要(yào)？

2、影(yǐng)響态度的(de)主要(yào)因素

二、員(yuán)工(gōng)态度不(bù)佳的(de)原因分(fēn)析

案例：誰動了(le)我的(de)奶酪

1、為(wèi)什(shén)麽員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)态度不(bù)佳？

2、員(yuán)工(gōng)的(de)行(xíng)為(wèi)圖解

3、需求不(bù)滿的(de)行(xíng)為(wèi)

4、90後員(yuán)工(gōng)的(de)心裡(lǐ)波動分(fēn)析

三、激勵員(yuán)工(gōng)的(de)方法

1、主管所期望部屬之良好(hǎo)工(gōng)作(zuò)态度

2、協助部屬培養積極工(gōng)作(zuò)态度的(de)方法

3、激勵團隊的(de)五大(dà)方法

第十二講：有(yǒu)效溝通(tōng)技(jì)巧

一(yī)、溝通(tōng)的(de)基本原理(lǐ)與思想

1、溝通(tōng)原理(lǐ)圖解讀(dú)

2、溝通(tōng)思想

3、溝通(tōng)目的(de)

三、掌握管理(lǐ)溝通(tōng)中的(de)三大(dà)關鍵點（循環圖）

1、傾聽(tīng)的(de)八大(dà)技(jì)巧

2、表達

3、反饋

四、與上(shàng)級、下(xià)級、部門(mén)溝通(tōng)

1、與上(shàng)司有(yǒu)效溝通(tōng)

1）如(rú)何建立與上(shàng)司的(de)良好(hǎo)關系

2）與四類不(bù)同風(fēng)格的(de)上(shàng)司的(de)溝通(tōng)

3）如(rú)何與上(shàng)級做(zuò)工(gōng)作(zuò)溝通(tōng)

2、與下(xià)級有(yǒu)效溝通(tōng)

1）與部屬溝通(tōng)的(de)原則

2）與不(bù)同類型員(yuán)工(gōng)實施的(de)溝通(tōng)技(jì)巧

3）與部屬的(de)正式工(gōng)作(zuò)溝通(tōng)

第四篇領導力的(de)發揮

第十三講：權變式的(de)領導

工(gōng)具：領導力模型分(fēn)析

1、如(rú)何針對(duì)四類員(yuán)工(gōng)采取不(bù)同的(de)領導風(fēng)格

2、管理(lǐ)人(rén)員(yuán)是(shì)否知(zhī)道(dào)自(zì)己的(de)領導風(fēng)格，部屬是(shì)否尊重你(nǐ)，擁∑護你(nǐ)

3、情境領導模式

案例1：命令式S1

案例2：建議(yì)式S2

案例3：參與式S3

案例4：授權式S4

研討(tǎo)題：面對(duì)不(bù)同的(de)部屬，你(nǐ)該采取哪種領導模式最有(yǒu)效

領導工(gōng)具：命令、建議(yì)、參與、授權的(de)運用(yòng)方法

第十四講：高(gāo)效團隊建設

1、團隊的(de)建立與發展

2、高(gāo)績效團隊的(de)特征及管理(lǐ)中的(de)問(wèn)題

3、沖突的(de)産生(shēng)及管理(lǐ)方法技(jì)巧

4、解決問(wèn)題的(de)思維模式

5、推動團隊解決問(wèn)題的(de)注意事(shì)項

案例：某企業(yè)的(de)沖突管理(lǐ)

遊戲：交通(tōng)塞車(chē)（體(tǐ)會(huì)團隊目标，戰略，執行(xíng)力，共識的(de)形成）

結訓：

1、課程提煉與總結

2、管理(lǐ)者(學員(yuán))訓後小(xiǎo)結

3、學員(yuán)結合當前現(xiàn)狀問(wèn)題談未來(lái)如(rú)何開(kāi)展管理(♥lǐ),提高(gāo)績效

考試：

特别說(shuō)明(míng)：上(shàng)述課程內(nèi)容為(wèi)通(tōng)常版本。在确定授課前，老(lǎo)師γ(shī)會(huì)提前與相(xiàng)關人(rén)員(yuán)做(zuò)進一(yī)步溝通(tōng)。通(tōng)過訓‌前需求調研和(hé)需求分(fēn)析，确定培訓目标，并根據企業(yè)實際情況調整課程實施和(hé)內(nè×i)容。